Hvordan foretages erstatning af udsolgte varer?

Hvis det ikke er muligt at efterkomme ønsket om en given vare, forsøger vi så vidt muligt at finde en tilsvarende erstatningsvare inden for samme varekategori. Når en vare er udsolgt, følges nedenstående prioritering i forhold til erstatning.

Hos BilkaToGo har vi altid en interesse i at gøre vores kunder glade og tilfredse. Derfor bliver udsolgte varer, som udgangspunkt, erstattet med en bedre og dyrere vare, såfremt dette er muligt. Prisdifferencen mellem den oprindeligt bestilte vare og erstatningsvaren afregnes af varehuset. Der opstår derved ingen yderligere omkostninger for dig som kunde.

Hvis der ikke findes en bedre og dyrere vare, vil du i stedet modtage en billigere variant, såfremt dette er muligt. Bliver din vare erstattet med en billigere variant, får du krediteret prisdifferencen mellem den bestilte vare og den erstattende billigere vare.

Kan vores medarbejdere ikke finde en passende erstatningsvare, bliver varen meldt udsolgt og prisen på varen bliver fratrukket totalbeløbet på din ordre. Du bliver gjort opmærksom på eventuelle erstatninger og udsolgte varer via e-mail, når din ordre er pakket. 

Erstatningseksempler

Nedenfor kan du se nogle erstatningseksempler, som du kan opleve, hvis du tillader alle former for erstatninger. Du administrerer dine erstatningspræferencer i forbindelse med afslutningen af din første ordre. Ønsker du at ændre disse præferencer, skal du logge ind på din BilkaToGo-konto og tilrette dem på din profil.

Økologiske varer bliver så vidt muligt erstattet af økologi. Hvis dette ikke er muligt, kan den pågældende vare blive erstattet med en konventionel vare. Sukkerfri, glutenfri eller laktosefri samt veganske produkter bliver erstattet af tilsvarende produkter. Varer, der er parfumefri, bliver så vidt muligt erstattet af andre parfumefri varer.

Hvis du mod forventning ikke er tilfreds med den erstattende vare, er du velkommen til at kontakte kundeservice på tlf. 89 30 35 00 eller ved at sende en mail til togo@bilka.dk.